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暧心之旅!车站、列车人员接力助严重腰伤旅客顺利返家

时间: 2018-02-13 17:30 作者:柳冰冰 来源:互联网 点击:

    2月5日,笔者从东莞东火车站获悉,一位有严重腰伤的旅客因急事需返家,火车站及列车相关人员通过特事特办,以细致的服务让这位旅客切身感受到了一趟暧心之旅。

    2月3日晚8时38分,由广铁集团惠州货运中心支援值乘的东莞东开往阜阳K4360次列车,刚到达龙川车站,列车长和列车安全员等几人立即下车在9号车厢前严阵以待,只见6名特警用担架抬着一个中年男乘客正朝9号车厢走来。一开始特警想直接把该乘客跟折叠床抬上车,却发现车厢门比较狭窄,折叠床根本进不去。在列车长的指挥下,大家一同用被子做成人梯,把伤者抬起,送到车厢内躺下安顿好。

    据了解,该乘客姓王,在龙川工作时把腰弄伤,伤势严重,本该在龙川养病。因有急事需要返家,所以他的亲人找来了车站值班的特警帮助进站。了解情况后,列车长马上用电台对病人上车环节作了安排,副车长李德沂临时列车员对该旅客进行特别照顾,不时与他聊天拉家常,询问是否觉得哪里不舒服,让餐车做了饭菜送过来,帮助其缓解旅途疲劳和身体痛楚,用每个细节,践行着“让旅客体验更美好”这一承诺。

    2月4日中午两点,当列车到达阜阳站前,副车长李德沂提前与阜阳站工作人员取得联系,特事特办,协商该旅客亲属直接到站台接车。下车前,一众工作人员一起整理折叠床,把旅客小心地抬下,缓缓地送在站台上,圆满地完成了这一次站车接力。

    “你们的帮助让我感受到家的温馨,真的特别谢谢你们”,王先生及其家人对铁路服务工作非常满意,一再对工作人员表示感谢。




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